מדיניות החזרים כספיים

עודכן לאחרונה: 27.10.2026

כאן מוסבר איך מחליפים מידה, איך מבטלים עסקה ואיך מקבלים החזר. המדיניות היא חלק מתקנון האתר, והיא לא גורעת מהזכויות שלכם לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

1. החלפה ראשונה עלינו

המידה לא מתאימה? ההחלפה הראשונה בכל הזמנה עלינו: שליח אוסף את הזוג מהבית, ואחרי האיסוף אנחנו שולחים לכם את המידה הנכונה, בלי עלות.

איך מבקשים. כותבים לנו בוואטסאפ, במייל או בטופס יצירת הקשר, עם מספר ההזמנה והמידה שרוצים, בתוך 30 ימים מיום קבלת ההזמנה.

התנאים:

• ההחלפה היא למידה אחרת באותו דגם.
• הנעליים נמדדו רק בתוך הבית, הן נקיות ובלי סימני שימוש, והן חוזרות עם התוויות ועם האריזה שבה הגיעו.
• לפני שמתאמים איסוף, נבדוק שהמידה שביקשתם במלאי. אם היא לא במלאי, נציע לכם אפשרויות אחרות, ותמיד אפשר גם לבטל את העסקה לפי סעיף 2.
• החלפה נוספת באותה הזמנה אפשרית בתיאום, ודמי המשלוח שלה על חשבונכם. נגיד לכם את הסכום מראש.

ההחלפה הראשונה היא הטבה שלנו, נוסף על הזכות לבטל עסקה לפי החוק.

2. ביטול עסקה

עד מתי אפשר לבטל

אפשר לבטל עסקה ולהחזיר את המוצר מיום ההזמנה ועד 30 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם. זה יותר מ-14 הימים שקובע חוק הגנת הצרכן, ושאר הוראות החוק חלות גם על הימים הנוספים.

אזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים (שעברו פחות מ-5 שנים מיום קבלת תעודת עולה או תעודת זכאות) רשאים לבטל בתוך 4 חודשים מיום ההזמנה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם. זה בתנאי שהעסקה כללה שיחה בינם לבינינו, כולל שיחה בתקשורת אלקטרונית. אנחנו רשאים לבקש לראות תעודה מתאימה, כמו תעודת אזרח ותיק, תעודת עולה או תעודה שמעידה על מוגבלות.

איך מודיעים על ביטול

אפשר למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים האלה:

• בטלפון: 055-975-4586
• במייל: hello@wearnewmood.com
• בדואר רשום: 56 Morningside Avenue, Cresskill, NJ 07626, USA
• באתר: בקישור "ביטול עסקה" שבתחתית כל עמוד
• בוואטסאפ: 055-975-4586

בהודעה צריך לציין שם מלא ומספר תעודת זהות. בהודעה בטלפון נבקש גם את מספר ההזמנה, כדי לזהות אותה. בכל דרך, כדאי לצרף את מספר ההזמנה כדי שנטפל בבקשה מהר.

דמי ביטול

בביטול שלא בגלל פגם או אי התאמה, אנחנו רשאים לגבות דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או ₪100, הנמוך מביניהם. לפי החוק, דמי הביטול כוללים גם הוצאות משלוח, ולכן לא ננכה יותר מהסכום הזה. ההחזר כולל גם את דמי המשלוח ששילמתם, בניכוי דמי הביטול בלבד.

בביטול בגלל פגם, אי התאמה בין המוצר לפרטים שפורסמו, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצדנו, לא נגבה דמי ביטול בכלל.

החזרת המוצר

• בביטול שלא בגלל פגם: מחזירים את המוצר אלינו על חשבונכם, לכתובת ההחזרות שנמסור לכם בתשובה להודעת הביטול (חלק מהמלאי נשלח מחו"ל, ולכן ההחזרה היא למחסן השולח). מומלץ לשלוח בדואר רשום או במשלוח עם מספר מעקב, ולשמור את האישור.
• בביטול בגלל פגם או אי התאמה: אנחנו נאסוף את המוצר מהמקום שבו נמסר לכם, בלי עלות.

כדאי להחזיר את הנעליים במצב שבו קיבלתם אותן, עם התוויות והאריזה. לפי החוק, אם ערך המוצר פחת בגלל הרעה משמעותית במצבו, אנחנו רשאים לתבוע את הנזק.

החזר הכסף

בתוך 14 ימים מיום שקיבלנו את הודעת הביטול, נחזיר את הכסף לאמצעי התשלום שבו שילמתם, נבטל את החיוב ונשלח לכם עותק מהודעת ביטול החיוב. זיכוי בכרטיס אשראי עשוי להופיע רק בחיוב הבא, לפי מועדי חברת האשראי.

3. ביטול לפני שההזמנה יצאה

אפשר לבטל גם לפני שההזמנה נשלחה, באותן דרכים ובאותם תנאים. כדאי לכתוב לנו מהר ככל האפשר.

4. מוצר פגום או שונה ממה שהזמנתם

כתבו לנו בהקדם, עם מספר ההזמנה ותמונה של הבעיה. נאסוף את המוצר בלי עלות ונחליף אותו. אם תבחרו לבטל את העסקה בגלל הפגם, בתוך תקופת הביטול שבסעיף 2, נחזיר את כל הסכום ששילמתם, בלי דמי ביטול. אחרי תקופת הביטול חלים תנאי האחריות שבתקנון.

5. יצירת קשר

• טלפון: 055-975-4586
• וואטסאפ: 055-975-4586
• מייל: hello@wearnewmood.com
• כתובת: 56 Morningside Avenue, Cresskill, NJ 07626, USA