שאלות נפוצות

ההחלפה הראשונה עלינו: כותבים לנו, שליח אוסף את הזוג מהבית, ואחרי האיסוף אנחנו שולחים את המידה שבחרתם, בלי עלות.

כותבים לנו בוואטסאפ או בטופס יצירת הקשר, עם מספר ההזמנה והמידה שרוצים, בתוך 30 ימים מהיום שההזמנה הגיעה.

שהנעליים נמדדו רק בבית, ושהן נקיות, בלי סימני שימוש, עם התוויות ובאריזה שבה הגיעו. כל הפרטים בעמוד ההחלפות.

בכל עמוד מוצר יש מחשבון מידה לפי אורך כף הרגל בס"מ, וטבלת מידות. איך מודדים את כף הרגל? יש הסבר קצר במדריך המידות.

בדרך כלל את הגדולה מביניהן. ליד כל דגם כתוב אם הוא במידה רגילה או אם כדאי לבחור מידה אחת מעל.

כן. כתבו לנו את אורך כף הרגל בס"מ ואת הדגם, ונעזור לבחור.

משלוח לנקודת חלוקה תמיד חינם. משלוח עד הבית עולה ₪39, וחינם בכל הזמנה מעל ₪499.

עסק קרוב לבית, כמו קיוסק, חנות או בית מרקחת. בוחרים בעמוד התשלום "משלוח לנקודת חלוקה", והחבילה מגיעה לנקודה קרובה לכתובת שמסרתם. חברת השילוח מעדכנת כשהיא מחכה שם.

זמני המשלוח מפורטים במדיניות המשלוחים. כשההזמנה יוצאת, נשלח לכם מייל עם מספר מעקב.

בקישור שבמייל שנשלח כשההזמנה יוצאת. לפעמים עוברות עד 72 שעות עד שהמעקב מתחיל להתעדכן.

כתבו לנו מהר ככל האפשר. אם ההזמנה עוד לא יצאה, נעדכן אותה. אפשר גם לבטל עסקה לפי חוק הגנת הצרכן, וכל הפרטים במדיניות הביטולים.

בעמוד תשלום מוצפן ומאובטח. אמצעי התשלום הזמינים מופיעים שם ובתחתית האתר.

מיד אחרי התשלום נשלח אישור הזמנה למייל. לא הגיע? כדאי לבדוק בתיקיית הספאם, או לכתוב לנו.

החומרים והוראות הטיפול של כל דגם כתובים בעמוד שלו, תחת "חומרים וטיפול".

לא. הנעליים מגיעות עטופות בשקית פנימית, בתוך שקית משלוח.

בוואטסאפ, במייל hello@wearnewmood.com או בטופס בעמוד יצירת הקשר. אנחנו עונים בימים א'-ה', 10:00-17:00.